Delivery

For security reasons and to fight against credit card fraud, the billing and delivery address for the order must be located in Europe. The products ordered will be delivered by carrier to the postal address indicated by the customer when confirming his order. If the product is in stock, the delivery deadline is set at the end of a maximum period of 7 (seven) working days from the order, subject to confirmation, depending on the delivery method.


1. Terms of delivery

Depending on their nature or size, the transport of the products ordered can be entrusted to the following carriers, by zone:

    Metropolitan France :
  1. 1. THE POST
  2. 2. UPS
  3. 3. DB SCHENKER

    European Union :
  1. 1. THE POST
  2. 2. UPS
  3. 3. DB SCHENKER
  4. 4. SIR

Orders placed on Fridays, Saturdays, Sundays or public holidays (in France) will be processed from Monday or the first following working day. Delivery deadlines are expressed in working days and vary depending on the destination. Without prejudice to the foregoing provisions, and as an indication, the times generally observed for the various delivery methods are:

  1. -5 working days for deliveries to France
  2. -7 to 20 working days for deliveries to Europe, depending on the destination.

During the period of sales and / or promotions, delivery times may be longer than those generally observed. When the order contains more than one product, it is possible that several packages will be delivered on different dates. Simply exceeding the delivery time does not give right to any damage and interest.


2. Delivery tracking

When the seller confirms the order, an order tracking number is communicated to the customer to allow him to follow the progress of the delivery of his order. The customer can:

  1. 1. - click on a hypertext link appearing in the order confirmation message, or;
  2. 2. - Indicate on the carrier's website in the space reserved for parcel tracking, the tracking number of his order as well as the postal code of the delivery department.


3. Presentation of the package to the customer:

Deliveries to the customer's personal home are made regardless of the location, in particular the floor, subject to the option for the delivery person to have the necessary access codes or the passage necessary for the delivery of the goods ordered. During the "tracked" delivery of the package, a delivery slip is presented to the customer for signature. If it is impossible to deliver the package to the customer for any reason whatsoever (absence, incorrect or untraceable address, etc.), the delivery person gives the customer a calling card with the procedure to be followed to recover his package. If the customer has not collected their package 10 days after the date of the calling card, by presenting a valid identification document, the package is returned to the seller. During the "standard" delivery of the package, delivery is made on presentation of the package to the customer without signature on his part. If it is impossible to deliver the package to the customer (absence, address incorrect or not found, etc.), the delivery person indicates to the seller a non-delivery code and gives the customer a calling card with the procedure to be followed to recover his package. If the customer has not collected their package after 10 days, by presenting a valid identification document, the package is returned to us and additional transport costs will be charged in the event of reshipment.


4. Procedure to follow in the event of damage observed on delivery:

Warning! During delivery, if the package is damaged, you have two choices: refuse or accept this delivery.

If you accept it, imperatively take the reservations (comments) as precise as possible on the state of the packages on the receipt. Do not hesitate to open the package in the presence of the deliveryman. If possible, take pictures of the packages, the products AND of the receipt. If you notice any damage to the product itself, also write precisely these reservations (comments) on the delivery note, and take all the necessary photos. You must then contact us within 24 hours to inform us of this delivery defect and to be able to open the dispute file with regard to the carrier.

Be careful! The goods travel at the risk and peril of the buyer!

Without the strict observance of this procedure (and the production of precise reserves), we will be in the impossibility of turning us against the conveyor; and therefore, it will not be possible for us to compensate you.

Livraison

Pour des raisons de sécurité et pour lutter contre les fraudes à la carte bancaire, l’adresse de facturation et de livraison de la commande doivent être situées en Europe. Les produits commandés seront livrés par transporteur à l’adresse postale indiquée par le client lors de la confirmation de sa commande. Si le produit est en stock, la date limite de livraison est fixée à l’issue d’un délai maximum de 7 (sept) jours ouvrés à compter de la commande, sous réserve de sa confirmation, selon le mode de livraison.


1. Modalités de livraison

Selon leur nature ou leur taille, le transport des produits commandés peut être confié aux transporteurs suivants, par zone :

France métropolitaine :

  1. 1. THE POST
  2. 2. UPS
  3. 3. DB SCHENKER

Union Européenne :

  1. 1. THE POST
  2. 2. UPS
  3. 3. DB SCHENKER
  4. 4. SEUR


Les commandes passées les vendredis, samedis, dimanches ou jours fériés (en France), seront traitées à compter du lundi ou du premier jour ouvré suivant. Les dates limites de livraison sont exprimées en jours ouvrés et varient en fonction de la destination. Sans préjudice des dispositions de ce qui précède, et à titre indicatif, les délais généralement constatés pour les différents modes de livraison sont de :

  1. -5 jours ouvrés pour les livraisons à destination de la France
  2. -7 à 20 jours ouvrés pour les livraisons à destination de l'Europe, selon la destination.

Pendant la période des soldes et/ou de promotions, les délais de livraison peuvent être plus longs que ceux généralement constatés. Lorsque la commande contient plus qu'un seul produit, il est possible que plusieurs colis soient livrés à des dates différentes. Le simple dépassement du délai de livraison ne donne droit à aucun dommage et intérêt.


2. Suivi de la livraison

Lors de la confirmation de la commande par le vendeur, un numéro de suivi de commande est communiqué au client pour lui permettre de suivre la progression de la livraison de sa commande. Le client peut :

  1. 1. - cliquer sur un lien hypertexte figurant dans le message de confirmation de sa commande, ou ;
  2. 2. - indiquer sur le site Internet du transporteur dans l’espace réservé au suivi des colis, le numéro de suivi de sa commande ainsi que le code postal du département de livraison.


3. Présentation du colis au client :

Les livraisons au domicile personnel du client sont effectuées quel que soit l’endroit, notamment l’étage, sous réserve de la faculté pour le livreur de disposer des codes d’accès nécessaires ou du passage nécessaire à la livraison des biens commandés. Lors de la livraison "suivie" du colis, un bon de livraison est présenté au client aux fins de signature. En cas d’impossibilité de livrer le colis au client pour quelle que cause que ce soit (absence, adresse erronée ou introuvable, etc.), le livreur dépose au client un avis de passage avec la procédure à suivre pour récupérer son colis. Si le client n’a pas retiré son colis 10 jours après la date de l’avis de passage, en présentant une pièce d’identité en vigueur, le colis est retourné au vendeur. Lors de la livraison « standard » du colis, la livraison se fait sur présentation du colis au client sans contre signature de sa part. En cas d’impossibilité de livrer le colis au client (absence, adresse erronée ou introuvable, etc.) le livreur indique au vendeur un code de non livraison et dépose au client un avis de passage avec la procédure à suivre pour récupérer son colis. Si le client n’a pas retiré son colis après 10 jours, en présentant une pièce d’identité en vigueur, le colis est nous est retourné et des frais de transport supplémentaires seront facturées en cas de réexpédition.


4. Procédure à suivre en cas de dommages constatés à la livraison :

Attention! Lors de la livraison, si le colis est endommagé, deux choix s'offrent à vous : refuser ou accepter cette livraison.

Si vous l'acceptez, prendre impérativement les réserves (commentaires) les plus précises possible sur l'état des colis sur le récépissé. N'hésitez pas à ouvrir le colis en présence du livreur. Si possible prendre des photos des colis, des produits ET du récépissé. Si vous constatez des dommages sur le produit lui même, reportez également précisément ces réserves (commentaires) sur le bon de livraison, et effectuez toutes les photos nécessaires. Vous devrez ensuite impérativement nous contacter dans les 24 Heures pour nous faire part de ce défaut de livraison et pouvoir ouvrir le dossier litige à l'égard du transporteur.

Soyez vigilants! La marchandise voyage aux risques et périls de l'acheteur!

Sans le strict respect de cette procédure (et la production de réserves précises), nous serons dans l'impossibilité de nous retourner contre le transporteur ; et par conséquent, il ne nous sera pas possible de vous dédommager.